Política de Qualidade
A exigência de qualidade constitui um imperativo na gestão organizacional da nossa Instituição, e para fomentá-la, há que encontrar um equilíbrio entre os direitos, deveres e responsabilidades de todos.
Na Instituição assumimos a qualidade como um valor fundamental.
Esta é entendida como a prestação de serviços/apoios, de forma eficaz, eficiente e permanente, indo ao encontro das necessidades e expectativas dos nossos clientes e significativos, rumo à excelência.
O nosso compromisso, perante os nossos clientes, é o de lhes proporcionar todos os serviços/apoios:
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Que potenciem o seu nível de satisfação e aumentem o seu grau de fidelização, contribuindo para o crescimento sustentado da Instituição.
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Que evitem e superem o isolamento e a marginalização social.
Ao cumprirmos exemplarmente, perante os nossos clientes, estamos simultaneamente a contribuir para elevar a imagem da Instituição, perante a sociedade, garantindo assim a sua sustentabilidade e perpetuação.
Na afirmação deste compromisso, em permanência e melhoria continua, comprometemo-nos a:
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Superar diariamente, o nível de satisfação do cliente, através da procura permanente da excelência do apoio.
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Manter uma relação de proximidade, acompanhamento e apoio aos clientes assegurando as suas expectativas e o cumprimento dos compromissos assumidos.
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Cumprir os requisitos legais e regulamentares aplicáveis à nossa atividade.
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Promover a melhoria continua, dos nossos processos, da nossa Organização e do nosso Sistema de Gestão da Qualidade, através da participação ativa de todos os clientes e colaboradores.
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Planear e executar ações orientadas para o aumento da satisfação dos clientes, através da estabilização de estruturas, recursos humanos e de processos.
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Implementar práticas sistemáticas e sensatas, que garantam a viabilidade económica da Instituição, através da gestão eficaz dos recursos humanos e materiais disponíveis e sempre de acordo com princípios éticos.
